Reembolsos y soporte

Los videos premium tienen acceso durante 12 meses desde la confirmación del pago. Es un pago único: no hay suscripción ni renovación automática que cancelar.

Si tienes un problema con el acceso o quieres solicitar un reembolso, escribe a equipo@pumacards.com desde el correo de tu cuenta. Indica la fecha de compra y la referencia del comprobante. Nunca envíes datos de tu tarjeta ni contraseñas.

Cuando el checkout esté disponible, Paddle gestionará el cobro y los comprobantes como vendedor registrado. Las solicitudes se revisarán conforme a las condiciones mostradas al comprar y los derechos aplicables. Una solicitud no confirma por sí sola un reembolso.

Un reembolso total confirmado retira el acceso asociado a esa compra. Un reembolso parcial mantiene el acceso restante, salvo que exista una disputa del pago. La devolución puede tardar según el método de pago.

Si el pago aparece realizado pero el acceso sigue pendiente, consulta tu cuenta y contacta con soporte. Conservamos el intento de compra para evitar cobros duplicados.